地方政府對供電企業(yè)有哪些要求和工作部署

    云南曲靖供電局：曲靖市發(fā)改委要求供電企業(yè)要提前做好階梯電價實施前的各項準(zhǔn)備工作。尤其在抄表時間的節(jié)點上要多做研究，不因提前抄和推后抄引起計量上的糾紛，要以確保社會穩(wěn)定為重。同時要做好“農(nóng)村五保戶”和“城鄉(xiāng)低保戶”的統(tǒng)計工作，使他們能及時得到階梯電價實施給他們帶來的優(yōu)惠。內(nèi)蒙古烏蘭察布電業(yè)局：地方政府要求供電企業(yè)積極向用戶做好宣傳解釋服務(wù)工作；在執(zhí)行階梯電價工作中，要認(rèn)真甄別一表一戶用戶或合表用戶、提比提量用戶、非居民用戶執(zhí)行居民電價用戶，同時要求抄表員按照固定的抄表例日進(jìn)行抄表。

    安徽岳西供電公司：地方政府要求一是不能利用實施階梯電價變相漲價；二是階梯電價第一檔電量要被大多數(shù)用戶所接受；三是建議城鄉(xiāng)階梯電價第一檔電量應(yīng)有所不同。通過電視、網(wǎng)站、傳單及相關(guān)會議進(jìn)行宣傳；成立臨時辦公室，及時為用戶解疑釋惑；對一戶一表居民客戶、合表居民客戶、執(zhí)行居民生活電價的非居民客戶、商住混用的居民客戶，按照核定原則進(jìn)行認(rèn)真核查。對于合表用戶，根據(jù)用戶意愿，具備改造條件的進(jìn)行“一戶一表”改造。

    江蘇無錫供電公司：無錫市政府要求供電企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行省物價局階梯電價政策，做好宣傳解釋工作，同時加快分時電表改造，盡最大可能滿足居民用戶需求。

    無錫市媒體配合做好宣傳工作，連續(xù)介紹階梯電價實施政策，并對最終方案作了大篇幅解讀。

    對提高供電企業(yè)管理水平有哪些現(xiàn)實要求

    陜西銅川供電局：一是對抄表質(zhì)量提出嚴(yán)格的要求。目前，銅川地區(qū)抄表按抄表日固定在同一時間段的幾天進(jìn)行，執(zhí)行階梯電價后，如果抄表錯日，或未嚴(yán)格對應(yīng)規(guī)定日期，階梯電價執(zhí)行都有可能影響居民電費。二是預(yù)付費卡表超檔電量補收收費成了新的課題。對電力企業(yè)而言，卡表無法滿足居民階梯用電要求，需要靠人工查詢結(jié)算電費，補收差額電費，這將給催繳電費工作帶來一定壓力。三是同一區(qū)域客戶不同收費政策會引發(fā)新的矛盾，如居民階梯電價政策只是針對直抄到戶的居民，而對物業(yè)公司管理的合表居民不執(zhí)行階梯電價；原城郊接合部的對外租賃戶電費的結(jié)算，勢必會超過一檔電價，無形會造成租賃戶居民電價上漲；無集中供暖客戶，冬季電費會超檔，客戶電費增加，這些都會形成居民客戶新的用電問題。

    四川成都青白江供電局：階梯電價的實行是電價政策的調(diào)整，對企業(yè)內(nèi)部的調(diào)整不會產(chǎn)生影響。新的政策的實施能否順利和執(zhí)行到位，是對企業(yè)服務(wù)工作和執(zhí)行力的檢驗，因此，對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、精益化管理會提出更高要求。

    云南曲靖供電局：影響不大。但對供電企業(yè)員工的責(zé)任心要求不斷提高，工作質(zhì)量和服務(wù)水平要提高，人工抄表的準(zhǔn)確率要提高，在考核力度上要加強。

    山東濟(jì)南長清區(qū)供電公司：階梯電價對長清供電精益化管理提出更高要求。山東大學(xué)電氣工程學(xué)院副院長韓學(xué)山指出，階梯電價是電力體制改革的一部分，盡管有利于構(gòu)建合理的電價機制，但在具體實施過程中還存在著較大的操作難題。階梯電價政策出臺后，長清供電公司面臨著盡快調(diào)整現(xiàn)有的電費收繳系統(tǒng)、重新對SG186營銷系統(tǒng)中的不同用電性質(zhì)的用戶進(jìn)行區(qū)分、重新對“低保戶”和“五保戶”進(jìn)行認(rèn)定等多方面的工作。這些都對長清供電公司管理的“精益化”提出了更高要求。

    安徽六安供電公司：內(nèi)部影響不大，主要是提高信息化應(yīng)用水平、抄表例日管理、抄表人員素質(zhì)等。

    江蘇無錫供電公司：實行階梯電價對公司內(nèi)部管理沒有多大影響，但可能會引發(fā)居民用戶對電價的敏感，這就要求供電公司在表計的準(zhǔn)確性方面要有讓社會更信服的評價手段，同時進(jìn)一步規(guī)范電費抄核收管理，杜絕因抄核收環(huán)節(jié)的問題影響階梯電價的實施。

    貴州凱里供電局：一是要求供電企業(yè)不斷提升窗口服務(wù)。二是要求供電企業(yè)不斷加強內(nèi)部管理特別是抄表管理。三是要求供電企業(yè)不斷提升員工素質(zhì)，加強對抄、核、收人員職業(yè)道德教育，確保抄表及時準(zhǔn)確，核算細(xì)致無誤；對抄表時發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄下來，分析異常，查明原因并及時處理整改；各分縣局進(jìn)一步協(xié)調(diào)抄表、計量、營業(yè)廳之間的溝通，互相配合，有效堵塞漏抄、錯計現(xiàn)象的發(fā)生；要保證業(yè)擴資料的完整性和準(zhǔn)確性，對于已發(fā)生變化的業(yè)擴資料要及時更正，保證送到客戶手中的電費電量準(zhǔn)確無誤。

    供電企業(yè)采取了哪些措施來廣而告之

    山東濟(jì)南長清區(qū)供電公司：通過區(qū)內(nèi)電視訪談類節(jié)目、對客戶進(jìn)行培訓(xùn)、“安全用電咨詢?nèi)?rdquo;活動以及“十分鐘繳費圈”建設(shè)活動等多種渠道，發(fā)放階梯電價宣傳資料，對居民用戶用電的疑難問題進(jìn)行解答，讓廣大用電客戶全面了解階梯電價政策。

    青海海北供電公司：依托海北供電公司“供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動、少數(shù)民族特色供電服務(wù)在小區(qū)、廣場等中心地帶發(fā)放居民階梯電價政策問題答復(fù)的宣傳資料，效果較好。

    內(nèi)蒙古烏蘭察布電業(yè)局：利用電臺、報紙等新聞媒體進(jìn)行宣傳，在廣場發(fā)放宣傳材料，同時營業(yè)站、供電所工作人員進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村開展公開宣傳活動。取得了良好的效果。

    江西宜春供電公司：將省發(fā)改委下發(fā)的有關(guān)階梯電價的文件，在各供電營業(yè)場所公告欄張貼；通過95598熱線宣傳；共產(chǎn)黨員服務(wù)隊開展供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)街道活動，大力宣傳階梯電價。

    安徽六安供電公司：上門宣傳、街頭宣傳、漫畫宣傳、營業(yè)廳贈送相關(guān)宣傳圖冊等，效果很好。

    甘肅臨澤供電局：在各營業(yè)窗口、基層供電所對階梯電價政策文件進(jìn)行公示，制作成宣傳牌匾掛在墻上予以公布；將階梯電價政策印成宣傳小冊子，放置于各營業(yè)窗口，借客戶繳費之機進(jìn)行發(fā)放；同時積極組織營銷人員開展走訪活動；全面梳理居民用戶用電量摸底調(diào)查工作，做好用戶信息檔案的更新工作，建立健全“低保戶”、“五保戶”的檔案管理。

    河南孟州電力公司：主動走訪地方宣傳主管部門，加強專項溝通匯報；加強與地方主流媒體、重點網(wǎng)絡(luò)媒體的溝通協(xié)調(diào)；加強公司內(nèi)部專家隊伍和第三方意見領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)；加大輿情監(jiān)測、研判和處置力度，部署專人密切關(guān)注居民階梯電價實施三個階段的網(wǎng)絡(luò)輿情。

    江蘇無錫供電公司：組織工作人員進(jìn)社區(qū)，詳細(xì)介紹居民電量查詢方法，并重點宣傳了家庭節(jié)電方法。目前多數(shù)居民對階梯電價如何實施已經(jīng)大體了解，有更多的居民開始關(guān)心家庭節(jié)電常識。

    如何應(yīng)對可能導(dǎo)致的售電量增速放緩

    江蘇無錫供電公司：節(jié)約能源、保護(hù)環(huán)境是全社會共同的愿望，近幾年無錫供電公司一方面主動幫助企業(yè)節(jié)能降耗，另一方面重視開拓電力市場，宣傳綠色能源。今年無錫供電公司制訂了《穩(wěn)增長供電服務(wù)十項舉措》，采取“一對一”掛鉤服務(wù)市重大項目、重點工業(yè)企業(yè)、電量下滑企業(yè)，加快電網(wǎng)建設(shè)與改造、優(yōu)化業(yè)擴流程、加強停電管理、加快推廣分時電價、細(xì)化有序用電管理等舉措，助力無錫經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長和轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)公司與社會的共同發(fā)展。

    山西大同供電分公司：居民節(jié)電意識增強，供電企業(yè)售電量增速勢必放緩，但影響企業(yè)收益的不只是電量的收入，還有損耗的減小。供電企業(yè)做好供電損耗的降低工作，對于企業(yè)收益增長同樣是有幫助的。

    陜西銅川供電局：目前銅川供電局居民電量占全局總售電量的3.9%，該部分增速放緩不會從根本上影響到電量增長。

    從另一方面說，反而提升了經(jīng)濟(jì)效益。因為為了配合階梯電價的執(zhí)行，目前大力推進(jìn)的用電采集系統(tǒng)和智能電表的安裝，徹底遏制了臺區(qū)電量的不明損失，有效實現(xiàn)　  了堵漏增收，居民用上了明白電，供電企業(yè)降損效果明顯。

    四川成都青白江供電局：階梯電價的實施，供電企業(yè)更多的應(yīng)是做好居民用電質(zhì)量的提升和供電服務(wù)工作，讓居民用上供電可靠、質(zhì)量合格的電能，這樣可促進(jìn)消費，實現(xiàn)社會效益、企業(yè)效益的均衡。

    云南曲靖供電局：要減少停電時間，優(yōu)化檢修、維修項目，在業(yè)擴報裝的周期上提速，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度。

    山東濟(jì)南長清區(qū)供電公司：階梯電價實行對長清供電售電量并未帶來很大影響。

    按照2011年長清供電公司統(tǒng)計數(shù)據(jù)，該區(qū)居民用電量在全社會用電量中所占比重為30.18%。而2012年5月長清區(qū)居民用電客戶164712戶，月用電量為14834288千瓦時，每戶居民的月平均用電量僅為90.062千瓦時。根據(jù)聽證會上山東省的兩個階梯電價初定方案，第一檔電量從190千瓦時調(diào)至220千瓦時。這個電價水平覆蓋了長清區(qū)80%的城鄉(xiāng)居民用電客戶。

    內(nèi)蒙古烏蘭察布電業(yè)局：居民用電量所占比例很少，所以對全局電量影響不會太大。

    供電企業(yè)是否制定了實施細(xì)則

    青海海北供電公司：首先，成立了以海北供電公司總經(jīng)理為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組；其次，召開了階梯電價工作部署會，對工作的各個部分進(jìn)行了周密部署，并落實各個環(huán)節(jié)；同時，開展相關(guān)培訓(xùn)，使員工對階梯電價做到心中有數(shù)；采用知識問卷答題、懸掛宣傳標(biāo)語等方式加強內(nèi)部宣傳。

    遼寧盤錦供電公司：我公司從6月份抄表工作安排、執(zhí)行居民電價的非居民用戶電價編碼清理準(zhǔn)備、抄表例日管理、提高抄表質(zhì)量管理、及時歸檔業(yè)務(wù)變更流程、業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)管理等六個方面下達(dá)具體工作安排，并制定了《關(guān)于實施居民階梯電價營業(yè)相關(guān)工作的要求》。對異常數(shù)據(jù)進(jìn)行分析調(diào)查；對轄區(qū)內(nèi)福利機構(gòu)用電、軍隊營房用電等重新進(jìn)行核實，確保分類正確；深入現(xiàn)場甄別確認(rèn)合表用電與轉(zhuǎn)供用電；認(rèn)真核對換表流程處理；按時完成各類涉及電量結(jié)算的用電變更業(yè)務(wù)，避免電量積壓。

    陜西銅川供電局：我局從2011年9月份全面開展了電力用戶用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)。一是成立銅川供電局用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)調(diào)解決建設(shè)過程中的矛盾和問題。同時建立起局內(nèi)常態(tài)的工作聯(lián)系機制。二是細(xì)化實施方案。三是建立工作協(xié)調(diào)機制。四是加大月度工作考核。五是加強工程安全管理。

    貴州凱里供電局：凱里供電局已經(jīng)對階梯電價的執(zhí)行召開了多次會議進(jìn)行宣傳，并召開了啟動會議，并到所轄15個縣局去進(jìn)行授課培訓(xùn)。

    云南曲靖供電局：召開階梯電價實施前的專題分析會議，要求相關(guān)人員各自把好自己的關(guān)口，要加強各專業(yè)的培訓(xùn)，把政策學(xué)懂學(xué)透，不適應(yīng)階梯電價的收費系統(tǒng)要提前進(jìn)行調(diào)整調(diào)試。制定了抄表管理標(biāo)準(zhǔn)，對實抄率、抄表準(zhǔn)確率、抄表期限做了明確規(guī)定，并要求填寫抄表日志，加強對抄表人員的管理；制定了電費核算管理標(biāo)準(zhǔn)，對電費差錯率、電費異常的分析及出現(xiàn)差錯如何處理做出了規(guī)定；制定了電價執(zhí)行管理標(biāo)準(zhǔn)，如規(guī)定了居民提出抄表數(shù)據(jù)異常后，在7個工作　  日內(nèi)核實并答復(fù)，并做好電費退補工作。

    云南昆明供電局：昆明供電局成立以分管營銷副局長親自掛帥的居民階梯電價實施領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)置電價執(zhí)行、抄表管理、電費核算、計量表計設(shè)置及居民戶表改造、業(yè)擴流程優(yōu)化、輿論宣傳等六個專業(yè)工作小組，明確職責(zé)，將每項工作落實到位。

    遼寧遼陽供電公司：認(rèn)真組織開展合表居民客戶、抄表工作質(zhì)量等現(xiàn)場核查工作，及時更新系統(tǒng)檔案信息，下一步將開展大規(guī)模的算費規(guī)則及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好居民階梯電價實施后的抄核收工作。

    江西高安供電公司：公司舉辦了“居民階梯電價實施”培訓(xùn)班。培訓(xùn)班上，公司領(lǐng)導(dǎo)就貫徹執(zhí)行好居民階梯電價提出要求：一是各基層供電所提高認(rèn)識，認(rèn)真學(xué)習(xí)；二是積極做好前期甄別準(zhǔn)備工作；三是將本次培訓(xùn)內(nèi)容宣貫到每位業(yè)務(wù)人員。

    江蘇無錫供電公司：無錫供電公司組織營銷系統(tǒng)員工學(xué)習(xí)理解階梯電價政策，要求掌握相關(guān)業(yè)務(wù)，并具備向居民群眾和媒體進(jìn)行宣傳解釋的能力，確保階梯電價順利實施。

    江西宜春供電公司：業(yè)擴報裝———要求系統(tǒng)流程與送電時間同步，確保正常抄表。

    戶表改造———進(jìn)一步規(guī)范業(yè)擴報裝程序，對分戶、并戶嚴(yán)格履行三級審批。電費結(jié)算———進(jìn)一步加強電費審核、分析力度，尤其對季節(jié)性用電進(jìn)行跟蹤分析，防止電費結(jié)算錯誤的現(xiàn)象發(fā)生。用電檢查———加強用電檢查，嚴(yán)厲打擊違章用電、竊電行為，確保電費顆粒歸倉。臺區(qū)達(dá)標(biāo)———2010年以來，宜春供電公司相繼開展了標(biāo)準(zhǔn)化臺區(qū)達(dá)B標(biāo)、A標(biāo)工作，目前又在開展臺區(qū)達(dá)2A工作，通過臺區(qū)達(dá)標(biāo)，夯實計量管理基礎(chǔ)，提高計量準(zhǔn)確性，改造供電設(shè)施環(huán)境，提高供電可靠率。

    安徽岳西供電公司：我們現(xiàn)在執(zhí)行的都還是省市公司的規(guī)章制度，主要是對工作中的相關(guān)要求，如對用戶進(jìn)行甄別、加強抄表管理、對電價碼進(jìn)行修訂等。下一步將在實施中進(jìn)一步完善細(xì)化相關(guān)規(guī)章制度。

    供電企業(yè)做了哪方面的培訓(xùn)

    貴州凱里供電局：5月22日開始，凱里供電局階梯電價培訓(xùn)組分4個小組到所轄縣局開展居民階梯電價培訓(xùn)，全面梳理分析政策落實的重點、難點問題。培訓(xùn)后還對相關(guān)人員進(jìn)行了考試。通過電價設(shè)置、檔案設(shè)置、階梯電價計算結(jié)果、違竊流程階梯處理等階梯電價功能培訓(xùn)，使?fàn)I銷員工進(jìn)一步掌握階梯電價相關(guān)政策。

    陜西銅川供電局：為防止智能表遠(yuǎn)程調(diào)價不成功，主要對相關(guān)部門的計量及抄表人員，進(jìn)行了紅外掌機現(xiàn)場調(diào)整電價培訓(xùn)工作，同時對智能電表使用過程中換卡和一些簡單故障下如何應(yīng)對、處理進(jìn)行了實踐性培訓(xùn)。相關(guān)人員掌握了現(xiàn)場用紅外掌機進(jìn)行抄表、調(diào)價等方法，也掌握了一些簡單的表計補卡、未及時充電斷電的處理等方法，為階梯電價執(zhí)行做好了準(zhǔn)備。

    云南昆明供電局：為確保居民階梯電價政策執(zhí)行規(guī)范，昆明供電局已制作居民階梯電價培訓(xùn)課件，于5月31日組織對基層電價執(zhí)行人員及客戶服務(wù)人員開展專題培訓(xùn)，并組織各基層單位運用培訓(xùn)課件，完成對營銷一線人員的培訓(xùn)工作。

    青海海北供電公司：在前期準(zhǔn)備工作中，海北供電公司對電價如何執(zhí)行、階梯電價政策、執(zhí)行的相關(guān)文件以及在實施過程中員工如何對用電客戶進(jìn)行宣傳解釋工作、員工的解釋方式、態(tài)度等進(jìn)行了針對性的培訓(xùn)。

    安徽六安供電公司：省公司組織窗口服務(wù)人員進(jìn)行了全員輪訓(xùn)。市公司也組織了專門培訓(xùn)。

    甘肅臨澤供電局：前期，我局組織客服中心電費專責(zé)、各基層供電所配用電以及抄核收崗位人員就電費抄核收管理、居民階梯電價計算方法、計量表計管理以及新電費發(fā)票格式為重點進(jìn)行了培訓(xùn)?！　?

    河南孟州電力公司：在5月初便組織營銷人員對居民階梯電價算法規(guī)則、業(yè)務(wù)規(guī)則、典型算例知識庫進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)及考試。

    江蘇無錫供電公司：無錫供電公司在做好檔案核對等前期工作后，還對營銷系統(tǒng)員工進(jìn)行宣傳教育，要求員工掌握新的計費方式，并深入理解新電價政策，為階梯電價具體實施做好充分準(zhǔn)備。

    組織營銷系統(tǒng)員工深入學(xué)習(xí)物價局相關(guān)文件，重點關(guān)注涉及合表用戶、五保戶、低保戶等特殊用戶的電價政策，針對具體落實中的信息確認(rèn)、辦理手續(xù)等大量工作，制訂和熟悉新的業(yè)務(wù)流程，確保電價政策落實到位。

    山西大同供電分公司：在準(zhǔn)備工作中，對員工進(jìn)行針對性的培訓(xùn)是非常必要的，因為員工的專業(yè)素質(zhì)決定著新政策的實施效果，所以供電企業(yè)非常重視員工的培訓(xùn)。

    黑龍江雞西電業(yè)局：做好居民階梯電價實施前的準(zhǔn)備工作，一是要嚴(yán)格執(zhí)行抄表例日，確保實抄率達(dá)到100%；二是嚴(yán)格按照“一戶一表”定義范圍，開展現(xiàn)場核查工作，重點核查合表居民客戶及學(xué)校等執(zhí)行居民電價的非居民客戶，并做好客戶檔案相關(guān)信息更新。

    內(nèi)蒙古烏蘭察布電業(yè)局：培訓(xùn)如何區(qū)別一表一戶用戶、合表用戶、提比提量用戶、非居民用戶執(zhí)行居民電價用戶，同時對按照抄表例日進(jìn)行實抄的重要性進(jìn)行講解，效果良好。

    山東濟(jì)南長清區(qū)供電公司：利用多種平臺開展針對性培訓(xùn)，并以電量分檔標(biāo)準(zhǔn)、電價確定、實施范圍、算費規(guī)則等內(nèi)容為重點對干部員工尤其是營銷窗口員工進(jìn)行培訓(xùn)。由于針對性較強，培訓(xùn)效果明顯，參培人員均已熟知階梯電價政策。