據壹條能報道：近日，國電電網公司營銷部下發“關于進一步做好“光伏云網”和“e電寶”推廣應用的通知”。 




附件1：
關于分布式光伏線上服務流程的說明（試行）

按照公司“互聯網+”營銷服務工作安排，“國網分布式光伏云網”（以下簡稱“光伏云網”）已于2017年4月上線運行。為加快“光伏云網”深化應用，實現分布式光伏線上服務，國網營銷部組織部分省公司和電商公司對分布式光伏線上服務流程和工作要求進行了梳理。有關情況說明如下。

一、分布式光伏線上并網服務流程
客戶可選擇通過“光伏云網”辦理分布式光伏并網業務。“光伏云網”向客戶提供分布式光伏線上并網申請、接入系統方案答復及確認、設計審查意見答復、并網驗收與調試申請、購售電合同簽訂（低壓居民客戶）等線上服務，滿足客戶在線申請、進度查詢、服務評價等需求。（具體流程見圖1）


1.線上申請預受理。客戶可通過APP端“光e寶”或PC端“國網商城光伏云專區”填寫并提交分布式光伏并網申請，按照《關于分布式電源并網服務管理規則的通知》（國家電網營銷〔2014〕174號）規定上傳申請資料（照片或掃描件）。客戶到營業廳辦理并網申請時，業務人員協助客戶通過“光伏云網”提交并網申請。

2.客戶申請確認。“光伏云網”將客戶申請資料同步至營銷業務應用系統，線上業務受理人員審核資料的準確性和完整性。若審核未通過，“光伏云網”以“光e寶”、短信等形式，告知客戶審核未通過原因，并提示客戶補充完善。

3.業務受理。審核通過后，線上業務受理人員與客戶預約現場服務時間，生成正式工單，并直接派發相應班組。營銷業務應用系統將服務預約情況同步至“光伏云網”，“光伏云網”以“光e寶”、短信等形式，將并網申請受理信息、現場服務預約時間告知客戶。

4.制定接入系統方案。按照與客戶預約的時間，供電公司開展現場勘查，制定接入系統方案并組織審查。客戶通過“光伏云網”可實時查詢工作進度。

5.答復接入系統方案。供電公司將低壓居民客戶接入系統方案同步至“光伏云網”，“光伏云網”以“光e寶”、短信等形式通知客戶確認。客戶通過“光伏云網”查看接入系統方案，并采取電子簽名等形式對接入系統方案進行簽字確認。“光伏云網”將客戶確認情況同步至營銷業務應用系統。

在客戶確認接入系統方案后，對于需要開展設計審查的220/380伏多點并網的分布式光伏項目，以及10千伏及以上分布式光伏項目，“光伏云網”以“光e寶”、短信等形式，告知客戶需線下提交設計圖紙，以及辦理時限等注意事項；對于不需要開展設計審查的分布式光伏項目，“光伏云網”以“光e寶”、短信等形式，告知客戶在并網驗收與調試環節所需提交的資料，以及業務辦理時限等注意事項。

6.答復設計審查意見。供電公司在規定時限內完成設計審查，通過營銷業務應用系統將審查意見同步至“光伏云網”，客戶通過“光伏云網”進行確認。若審查通過，“光伏云網”提醒客戶啟動施工建設等后續工作，以及并網驗收與調試環節所需提交資料、業務辦理時限等注意事項；若審查未通過，則提醒客戶調整設計，并重新提交設計審查申請。

7.安裝電能計量表。供電公司完成安裝派工后，“光伏云網”以“光e寶”、短信等形式，告知客戶上門安裝時間，客戶也可通過“光伏云網”實時查詢工作進度。

8.合同簽訂。對于低壓單點并網分布式光伏項目，供電公司在營銷業務應用系統中起草發用電合同，通過“光伏云網”推送客戶確認。客戶可通過“光伏云網”查看合同文本，并采取電子簽名等方式對合同進行簽字確認。對于低壓多點并網的分布式光伏、高壓分布式光伏，采取線下形式簽訂發用電合同和并網調度協議（高壓分布式光伏）。

9.并網驗收與調試。客戶可通過“光伏云網”提交并網驗收與調試申請。完成電能計量表安裝、合同與協議簽訂后，供電公司審查客戶提交的申請資料，組織對分布式光伏項目進行并網驗收與調試。營銷業務應用系統將并網驗收與調試進度及結果同步至“光伏云網”。客戶可通過“光伏云網”查詢工作進度、評價服務質量。完成并網后，供電公司建立客戶信息檔案，生成正式客戶編號，完成資料歸檔。

二、分布式光伏上網電費結算及補貼代發流程
客戶可選擇通過“光伏云網”結算上網電費、領取補貼資金。客戶進入APP端“電e寶”或PC端“國網商城光伏云專區”，點擊“光伏簽約”，選擇地區并填寫發電戶號進行簽約，“光伏云網”將光伏簽約協議號等信息推送營銷業務應用系統。營銷業務應用系統每月將電費賬單及“電e寶”光伏簽約協議號同步至省公司財務管控系統。對于簽約客戶，財務管控系統在核實電費賬單及光伏簽約協議號后，將當月應付電費與補貼資金支付國網電商公司所屬匯通金財公司，同時向“電e寶”自動發送光伏簽約客戶明細數據，由“電e寶”統一向簽約客戶結算。對于非簽約客戶，直接支付到客戶指定的銀行賬戶。（具體流程見圖2）

附件2:
“電e寶”推廣方案

一、“電e寶”簡介
“電e寶”是集公共事業交費、電力在線服務、金融交易服務于一體的民生服務云平臺。“電e寶”立足電網主營業務，深化“互聯網+營銷服務”，以電費代收為基礎，拓展了電費代收、電費代扣、智能交費、電子賬單、電費小紅包等核心功能。同時，基于交費場景創新推出電費金融產品，面向用電客戶提供“交費+理財”綜合服務。目前，“電e寶”服務范圍覆蓋公司經營區域，已具備全網推廣條件。

二、推廣內容
（一）居民電費代收
“電e寶”居民電費代收服務覆蓋公司經營區域內27個省（自治區、直轄市），支持快捷支付、網銀支付、理財產品余額支付、掃碼支付等便捷支付方式。同時，“電e寶”提供戶號綁定、實名認證、消息推送、用能分析等服務。
服務農電收費業務，“電e寶”為農電工開設專用賬戶，實現農電工線上電費代收，并通過配備藍牙打印機，向用戶實時提供交費票據，方便廣大農村客戶交費，實現交費全程記錄與監控。

（二）居民電費代扣
居民電費代扣是“電e寶”推出的線上便民服務，用戶在“電e寶”進行電費代扣線上簽約，即可享受電費自動交納。當智能交費用戶達到電費閥值（或后付費用戶電費賬單發行）時，營銷系統將客戶的應交電費金額傳送給“電e寶”，“電e寶”按照客戶預先設定的扣款順序，從客戶的“電e寶”余額、銀行卡、理財產品等多種類賬戶中完成電費扣款，從而規避因客戶欠費導致的停電風險。此外，“電e寶”支持集“交費+理財”于一體的金融產品進行電費代扣，將便民交費與投資理財相結合，讓客戶在享受投資收益的同時，完成電費自動交納，實現“便利生活、樂享財富”。

（三）智能交費
1.在線簽約
用電客戶可通過“電e寶”進行線上智能交費協議簽約，核實客戶信息，設置欠費提醒值、停電提醒值，完成線上智能交費協議簽訂與更新。
2.消息推送
通過定制消息推送格式、內容、頻度規則，將電量、電費、電價、停電通知等信息主動推送至用電客戶。
3.自助復電申請
用電客戶在購電成功后，由于電表、系統、網絡、人工延遲等原因未能及時完成復電的，客戶可在“電e寶”申請自助復電。申請成功后，電力公司自動為用電客戶完成復電，無需再次聯系供電公司進行人工復電。

（四）電子賬單
“電e寶”“我的賬單”可提供用電客戶每月用電明細查詢服務。客戶在開通智能交費后，添加用電地址，待每月電費賬單發行后，即可查看月用電量及電費情況。同時，“我的賬單”支持快速電費交納。電子賬單可提供近十日用電情況展示，用戶能夠清晰獲取近期用電趨勢。此外，趣味賬單以多樣化圖表形式，直觀展示用戶每月用電比例、能耗情況和碳排放量等統計信息，為用戶提供豐富的用能分析。

（五）電費金融
“國網電商金融”依托“電e寶”電力交費業務場景，利用金融科技手段，率先在公共事業領域創新推出“交費+理財”新型交費方式，通過“活期寶”和“交費盈”等理財產品為客戶提供資產保值增值服務，同時開展電費代扣代交，真正實現便民服務，踐行“普惠金融”。目前，“國網電商金融”涵蓋投資理財、保障保險、消費信貸、VIP服務等業務，包含活期理財、定期理財、基金理財、薪資理財及保險、信貸類等多種金融產品與服務。

（六）電費小紅包
電費小紅包是由“電e寶”發行，以電力消費為特征的具有固定面值的電費支付紅包。客戶可通過參與“電e寶”多重好禮活動、省公司和特約商戶業務推廣活動、積分兌換、碳生活步數兌換、購買、贈送等途徑獲得電費小紅包。具體功能包括：
1、電費小紅包便于引導客戶參與交費活動，并通過兌換、分拆（集聚）、贈送等形式，提升客戶活躍度；
2、電費小紅包支持客戶公司經營區域內通過“電e寶”使用；
3、未注冊客戶也可以獲贈或獲得電費小紅包，并收到電費小紅包的發放短信提醒，客戶在“電e寶”注冊后即可領取；
4、省公司、特約商戶可購買電費小紅包開展營銷推廣活動；
5、客戶可在“電e寶”上將電費小紅包贈送給手機通訊錄好友或微信好友。

三、推廣措施
（一）實體營業廳推廣
供電營業廳是公司推廣電子渠道應用的主要渠道之一，營業廳業務人員負責面對面的精準推廣，在受理客戶交費、業擴報裝、用電咨詢等業務時，利用營業廳推廣資源（網絡、電子屏、紙質宣傳資料等），主動向客戶介紹“電e寶”的交費功能和增值服務，引導并協助客戶下載、注冊及綁定銀行卡，指導客戶使用“電e寶”實現線上交費。

1.業務辦理區
在服務柜臺擺放（或粘貼）“電e寶”下載二維碼。當客戶到柜臺辦理業務時，主動向客戶介紹“電e寶”相關功能。如遇客戶辦理智能交費、電費代扣、申請復電等涉及“電e寶”功能業務時，引導客戶使用“電e寶”自助辦理業務，由業務人員全程指導客戶操作。具體推廣步驟如下：
（1）連接無線網絡
營業廳提供免費wifi，幫助用戶連接無線網絡。
（2）下載安裝“電e寶”App
安卓手機客戶通過微信掃碼功能掃描“電e寶下載二維碼”，點擊“前往下載”—“普通下載”，選擇“瀏覽器打開”，即可完成“電e寶”App下載安裝；蘋果手機客戶可直接到Appstore搜索“電e寶”，找到“電e寶” 下載安裝即可。
（3）注冊“電e寶”賬戶
指導客戶打開“電e寶”App，點擊“立即注冊”，填寫注冊手機號，設置登錄密碼，獲取短信驗證碼，完成注冊操作。
（4）綁定銀行卡（實名認證）
指導客戶點擊“電e寶”App首頁下方“錢包”—“銀行卡”—“快捷支付銀行卡”—“添加銀行卡”，選擇銀行，客戶填寫銀行卡相關信息，獲取短信驗證碼，完成銀行卡綁定操作。
注：客戶需本人注冊并綁定本人銀行卡。
（5）引導客戶線上業務辦理
①開通智能交費
指導客戶點擊“電e寶”App首頁“智能電費”模塊，選擇“開通智能交費”，選擇地區，填寫用電戶號、查詢密碼、短信驗證碼，點擊“下一步”；核實用電信息（用電地址、用電戶號），填寫用電聯系人姓名、手機號碼，設置預警余額，點擊“確認開通”，完成智能交費簽約操作。
②開通電費代扣
指導客戶點擊“電e寶”App首頁“智能電費”模塊，選擇“電費代扣”，點擊“添加戶號”，選擇地區、填寫用電戶號（已綁定戶號的直接選擇），點擊“立即開通”；核實用電信息，選擇扣款支付順序（預付費客戶需設置閥值及每次扣款金額），點擊“立即開通”，完成電費代扣業務開通。
③開通自助復電
指導客戶點擊“電e寶”App首頁“智能電費”模塊，選擇“自助復電”，選擇地區，填寫用電戶號、查詢密碼、短信驗證碼，點擊“下一步”，核實用電信息，點擊“確認”，完成自助復電申請；
注：欠費的客戶需先交納欠費后，才可通過電e寶進行自助復電申請；查詢密碼為用戶在電力公司預留的密碼，可通過95598電話查詢。
（6）發放“電e寶”操作說明折頁
向成功使用“電e寶”線上辦理業務的客戶分發“電e寶”操作說明折頁，以供客戶自助應用“電e寶”時使用，并贈送小紅包兌換碼。紅包兌換碼可在電e寶首頁“電費小紅包”模塊的“卡包”中進行兌換。

2.收費區
交費區主要以收費柜臺及自助終端為主，由營業廳業務人員主動向客戶推薦使用“電e寶”交費，以“交費送紅包”的推廣方式，吸引客戶使用“電e寶”App，并全程指導客戶操作。具體推廣步驟如下：
（1）注冊電e寶賬戶
流程參照“業務辦理區”推廣方式。
（2）線上交費
指導客戶點擊“電e寶”App首頁“生活交費”，點擊“電費”，選擇地區、填寫用電戶號，核實用電信息（用電地址、用電戶號），填寫購電金額，選擇支付方式，完成電費交納。
（3）贈送電費小紅包
向使用“電e寶”交費成功的客戶，贈送2元面額的電費小紅包兌換碼。紅包兌換碼可在電e寶首頁“電費小紅包”模塊的“卡包”中進行兌換。

3.展示區
展示區主要用于向客戶宣傳電力相關業務，在營業廳展示區擺放“電e寶”相關業務及活動易拉寶，張貼電e寶宣傳海報，并在營業廳內播放“電e寶”宣傳短片，向客戶展示“電e寶”業務及功能，便于客戶了解并使用“電e寶”App。由營業廳業務人員在現場解答客戶對“電e寶”的相關咨詢，推薦客戶下載注冊“電e寶”App并辦理相關業務。

4.引導區
引導區主要解答客戶咨詢，引導客戶進行業務辦理。咨詢臺服務人員在受理客戶業務咨詢時，主動向客戶介紹“電e寶”App。對于交費業務，可直接指導客戶下載安裝“電e寶”App進行電費交納或引導至業務辦理區或收費區。流程參照“收費區”“業務辦理區”推廣方式。

5.客戶自助區
客戶自助區主要以自助終端為主，在終端機中展示“電e寶”宣傳廣告（包含“電e寶”下載二維碼），展示形式主要為banner圖（標語）、輪播圖等，由營業廳業務人員主動向客戶介紹“電e寶”功能及業務。在自助終端機服務中嵌套電e寶H5頁面，客戶可直接通過自助終端完成“電e寶”賬戶注冊登錄，體驗相關業務功能。

（二）社區推廣
社區推廣是一種面對面零距離、體驗式的消費宣傳接觸，具有很強的針對性和有效性。在新建小區辦理更名過戶，以及成熟小區辦理用電業務時，引導和協助客戶使用“電e寶”交費。

1.新建小區推廣
利用營銷服務人員主動上門走訪客戶辦理更名過戶等服務，現場向客戶介紹“電e寶”App，引導并協助客戶完成“電e寶”的下載、注冊及綁定，指導客戶使用“電e寶”交費及相關業務辦理。具體推廣策略如下：
（1）前期準備
現場服務人員均需安裝“電e寶”App，攜帶移動上網寶（無線設備），以便節約客戶流量。
（2）現場操作演示
現場為客戶演示電e寶線上交費操作步驟，以“現場交費得禮品”或線上開展的紅包贈送活動吸引客戶使用“電e寶”App，推介“電e寶”理財產品、電費代扣、電子賬單等增值服務，體驗線上交費流程。具體指導步驟如下：
①連接無線網絡
為節約客戶手機流量，建議客戶連接移動上網寶。
②下載安裝“電e寶”App
③注冊“電e寶”賬戶
④綁定銀行卡（實名認證）
⑤線上交費
⑥贈送禮品
向注冊成功的客戶發放“電e寶”功能折頁，為客戶自助操作提供參考。為鼓勵客戶使用“電e寶”，現場指導客戶獲取活動期間的電費小紅包。

2.成熟社區推廣
（1）日常推廣
利用營銷服務人員上門辦理表計更換等日常業務，現場向客戶推介“電e寶”App，協助客戶完成“電e寶”的下載、注冊及使用。具體指導流程同上。
（2）專項推廣
營銷服務人員聯合社區物業公司、居委會開展“電e寶”專項推廣，定期在社區人員流量較大位置開展線下推介，引導并協助客戶完成“電e寶”的下載、注冊及綁定，指導客戶使用“電e寶”交費及辦理相關業務；配套在物業公司、居委會辦公場所擺放易拉寶、折頁手冊，并向社區物業公司、居委會工作人員培訓“電e寶”功能，預留營銷服務人員聯系方式，由社區物業公司、居委會工作人員引導并協助居民完成“電e寶”的下載、注冊及使用。具體推廣策略如下：
①前期準備
征得物業公司、居委會許可，在物業公司或居委會辦公場所擺放“電e寶”易拉寶、折頁手冊（含電e寶二維碼），向社區物業公司、居委會工作人員介紹“電e寶”“交費+理財”功能特點，以及線上開展的電費小紅包活動，培訓“電e寶”基本功能。
②現場操作演示
在社區人員流量較大位置進行線下推廣，擺設宣傳點，為客戶現場演示“電e寶”線上交費操作步驟，以“現場交費得禮品”或線上開展的紅包贈送活動吸引客戶使用“電e寶”App，推介電e寶理財產品、電費代扣、電子賬單、電子發票等增值服務，全程指導客戶線上體驗。

（三）農村服務推廣
利用農電員工上門服務的機會推介“電e寶”。具體推廣策略如下：
1.前期準備
農電員工均需安裝“電e寶”App，攜帶移動上網寶，節約客戶流量。
2.普及線上交費業務
走訪村委會，開展“線上交費大講堂”活動，為客戶推介“電e寶”App功能，讓客戶了解“電e寶”。
3.現場操作演示
現場為各農村用電客戶演示“電e寶”線上交費操作步驟，以“現場交費得禮品”的方式吸引客戶使用“電e寶”App，全程指導客戶線上體驗。具體指導步驟如下：
（1）連接無線網絡
為節約客戶手機流量，建議客戶連接移動上網寶。
（2）下載安裝電e寶App
（3）注冊電e寶賬戶
（4）綁定銀行卡（實名認證）
（5）線上交費
（6）贈送禮品

四、培訓安排
（一）培訓時間
2017年8月1日至2017年8月31日，具體時間詳見附件。
（二）培訓對象
省公司營銷部相關專責，地市（縣）客服中心、縣公司、供電所相關管理人員、專責、班組一線工作人員（包括營業廳窗口人員、用電檢查員、大客戶經理、抄催人員、采集運維人員等）。
（三）培訓方式
公司統一安排，各省公司負責組織，國網電商公司負責授課，以輪訓方式完成公司全覆蓋。
（四）培訓要求
各單位按照公司要求制定培訓計劃，每期培訓結束后組織考試，考試結果報營銷部備案。

五、激勵措施
8月-12月為業務推廣階段，配套開展勞動競賽，具體由各省公司組織、國網電商公司承辦。
（一）業務推廣“大比武”
國網電商公司負責按月對各省公司推廣情況進行統計，并制訂相應的激勵機制，定期對推廣成效顯著的集體和個人予以獎勵。推廣成效以推廣注冊用戶數（實名認證的用戶）、交費金額、開通智能交費用戶數、開通活期寶用戶數等為準。
（二）業務知識競賽
國網電商公司負責承辦“電e寶”業務知識競賽，時間初步確定在9月份，參賽人員由各省公司基層單位推廣人員組成，競賽結果報營銷部備案。