據(jù)壹條能報道：近日，國電電網(wǎng)公司營銷部下發(fā)“關于進一步做好“光伏云網(wǎng)”和“e電寶”推廣應用的通知”。 




附件1：
關于分布式光伏線上服務流程的說明（試行）

按照公司“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務工作安排，“國網(wǎng)分布式光伏云網(wǎng)”（以下簡稱“光伏云網(wǎng)”）已于2017年4月上線運行。為加快“光伏云網(wǎng)”深化應用，實現(xiàn)分布式光伏線上服務，國網(wǎng)營銷部組織部分省公司和電商公司對分布式光伏線上服務流程和工作要求進行了梳理。有關情況說明如下。

一、分布式光伏線上并網(wǎng)服務流程
客戶可選擇通過“光伏云網(wǎng)”辦理分布式光伏并網(wǎng)業(yè)務。“光伏云網(wǎng)”向客戶提供分布式光伏線上并網(wǎng)申請、接入系統(tǒng)方案答復及確認、設計審查意見答復、并網(wǎng)驗收與調(diào)試申請、購售電合同簽訂（低壓居民客戶）等線上服務，滿足客戶在線申請、進度查詢、服務評價等需求。（具體流程見圖1）


1.線上申請預受理。客戶可通過APP端“光e寶”或PC端“國網(wǎng)商城光伏云專區(qū)”填寫并提交分布式光伏并網(wǎng)申請，按照《關于分布式電源并網(wǎng)服務管理規(guī)則的通知》（國家電網(wǎng)營銷〔2014〕174號）規(guī)定上傳申請資料（照片或掃描件）。客戶到營業(yè)廳辦理并網(wǎng)申請時，業(yè)務人員協(xié)助客戶通過“光伏云網(wǎng)”提交并網(wǎng)申請。

2.客戶申請確認。“光伏云網(wǎng)”將客戶申請資料同步至營銷業(yè)務應用系統(tǒng)，線上業(yè)務受理人員審核資料的準確性和完整性。若審核未通過，“光伏云網(wǎng)”以“光e寶”、短信等形式，告知客戶審核未通過原因，并提示客戶補充完善。

3.業(yè)務受理。審核通過后，線上業(yè)務受理人員與客戶預約現(xiàn)場服務時間，生成正式工單，并直接派發(fā)相應班組。營銷業(yè)務應用系統(tǒng)將服務預約情況同步至“光伏云網(wǎng)”，“光伏云網(wǎng)”以“光e寶”、短信等形式，將并網(wǎng)申請受理信息、現(xiàn)場服務預約時間告知客戶。

4.制定接入系統(tǒng)方案。按照與客戶預約的時間，供電公司開展現(xiàn)場勘查，制定接入系統(tǒng)方案并組織審查。客戶通過“光伏云網(wǎng)”可實時查詢工作進度。

5.答復接入系統(tǒng)方案。供電公司將低壓居民客戶接入系統(tǒng)方案同步至“光伏云網(wǎng)”，“光伏云網(wǎng)”以“光e寶”、短信等形式通知客戶確認。客戶通過“光伏云網(wǎng)”查看接入系統(tǒng)方案，并采取電子簽名等形式對接入系統(tǒng)方案進行簽字確認。“光伏云網(wǎng)”將客戶確認情況同步至營銷業(yè)務應用系統(tǒng)。

在客戶確認接入系統(tǒng)方案后，對于需要開展設計審查的220/380伏多點并網(wǎng)的分布式光伏項目，以及10千伏及以上分布式光伏項目，“光伏云網(wǎng)”以“光e寶”、短信等形式，告知客戶需線下提交設計圖紙，以及辦理時限等注意事項；對于不需要開展設計審查的分布式光伏項目，“光伏云網(wǎng)”以“光e寶”、短信等形式，告知客戶在并網(wǎng)驗收與調(diào)試環(huán)節(jié)所需提交的資料，以及業(yè)務辦理時限等注意事項。

6.答復設計審查意見。供電公司在規(guī)定時限內(nèi)完成設計審查，通過營銷業(yè)務應用系統(tǒng)將審查意見同步至“光伏云網(wǎng)”，客戶通過“光伏云網(wǎng)”進行確認。若審查通過，“光伏云網(wǎng)”提醒客戶啟動施工建設等后續(xù)工作，以及并網(wǎng)驗收與調(diào)試環(huán)節(jié)所需提交資料、業(yè)務辦理時限等注意事項；若審查未通過，則提醒客戶調(diào)整設計，并重新提交設計審查申請。

7.安裝電能計量表。供電公司完成安裝派工后，“光伏云網(wǎng)”以“光e寶”、短信等形式，告知客戶上門安裝時間，客戶也可通過“光伏云網(wǎng)”實時查詢工作進度。

8.合同簽訂。對于低壓單點并網(wǎng)分布式光伏項目，供電公司在營銷業(yè)務應用系統(tǒng)中起草發(fā)用電合同，通過“光伏云網(wǎng)”推送客戶確認。客戶可通過“光伏云網(wǎng)”查看合同文本，并采取電子簽名等方式對合同進行簽字確認。對于低壓多點并網(wǎng)的分布式光伏、高壓分布式光伏，采取線下形式簽訂發(fā)用電合同和并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議（高壓分布式光伏）。

9.并網(wǎng)驗收與調(diào)試。客戶可通過“光伏云網(wǎng)”提交并網(wǎng)驗收與調(diào)試申請。完成電能計量表安裝、合同與協(xié)議簽訂后，供電公司審查客戶提交的申請資料，組織對分布式光伏項目進行并網(wǎng)驗收與調(diào)試。營銷業(yè)務應用系統(tǒng)將并網(wǎng)驗收與調(diào)試進度及結果同步至“光伏云網(wǎng)”。客戶可通過“光伏云網(wǎng)”查詢工作進度、評價服務質(zhì)量。完成并網(wǎng)后，供電公司建立客戶信息檔案，生成正式客戶編號，完成資料歸檔。

二、分布式光伏上網(wǎng)電費結算及補貼代發(fā)流程
客戶可選擇通過“光伏云網(wǎng)”結算上網(wǎng)電費、領取補貼資金。客戶進入APP端“電e寶”或PC端“國網(wǎng)商城光伏云專區(qū)”，點擊“光伏簽約”，選擇地區(qū)并填寫發(fā)電戶號進行簽約，“光伏云網(wǎng)”將光伏簽約協(xié)議號等信息推送營銷業(yè)務應用系統(tǒng)。營銷業(yè)務應用系統(tǒng)每月將電費賬單及“電e寶”光伏簽約協(xié)議號同步至省公司財務管控系統(tǒng)。對于簽約客戶，財務管控系統(tǒng)在核實電費賬單及光伏簽約協(xié)議號后，將當月應付電費與補貼資金支付國網(wǎng)電商公司所屬匯通金財公司，同時向“電e寶”自動發(fā)送光伏簽約客戶明細數(shù)據(jù)，由“電e寶”統(tǒng)一向簽約客戶結算。對于非簽約客戶，直接支付到客戶指定的銀行賬戶。（具體流程見圖2）

附件2:
“電e寶”推廣方案

一、“電e寶”簡介
“電e寶”是集公共事業(yè)交費、電力在線服務、金融交易服務于一體的民生服務云平臺。“電e寶”立足電網(wǎng)主營業(yè)務，深化“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務”，以電費代收為基礎，拓展了電費代收、電費代扣、智能交費、電子賬單、電費小紅包等核心功能。同時，基于交費場景創(chuàng)新推出電費金融產(chǎn)品，面向用電客戶提供“交費+理財”綜合服務。目前，“電e寶”服務范圍覆蓋公司經(jīng)營區(qū)域，已具備全網(wǎng)推廣條件。

二、推廣內(nèi)容
（一）居民電費代收
“電e寶”居民電費代收服務覆蓋公司經(jīng)營區(qū)域內(nèi)27個省（自治區(qū)、直轄市），支持快捷支付、網(wǎng)銀支付、理財產(chǎn)品余額支付、掃碼支付等便捷支付方式。同時，“電e寶”提供戶號綁定、實名認證、消息推送、用能分析等服務。
服務農(nóng)電收費業(yè)務，“電e寶”為農(nóng)電工開設專用賬戶，實現(xiàn)農(nóng)電工線上電費代收，并通過配備藍牙打印機，向用戶實時提供交費票據(jù)，方便廣大農(nóng)村客戶交費，實現(xiàn)交費全程記錄與監(jiān)控。

（二）居民電費代扣
居民電費代扣是“電e寶”推出的線上便民服務，用戶在“電e寶”進行電費代扣線上簽約，即可享受電費自動交納。當智能交費用戶達到電費閥值（或后付費用戶電費賬單發(fā)行）時，營銷系統(tǒng)將客戶的應交電費金額傳送給“電e寶”，“電e寶”按照客戶預先設定的扣款順序，從客戶的“電e寶”余額、銀行卡、理財產(chǎn)品等多種類賬戶中完成電費扣款，從而規(guī)避因客戶欠費導致的停電風險。此外，“電e寶”支持集“交費+理財”于一體的金融產(chǎn)品進行電費代扣，將便民交費與投資理財相結合，讓客戶在享受投資收益的同時，完成電費自動交納，實現(xiàn)“便利生活、樂享財富”。

（三）智能交費
1.在線簽約
用電客戶可通過“電e寶”進行線上智能交費協(xié)議簽約，核實客戶信息，設置欠費提醒值、停電提醒值，完成線上智能交費協(xié)議簽訂與更新。
2.消息推送
通過定制消息推送格式、內(nèi)容、頻度規(guī)則，將電量、電費、電價、停電通知等信息主動推送至用電客戶。
3.自助復電申請
用電客戶在購電成功后，由于電表、系統(tǒng)、網(wǎng)絡、人工延遲等原因未能及時完成復電的，客戶可在“電e寶”申請自助復電。申請成功后，電力公司自動為用電客戶完成復電，無需再次聯(lián)系供電公司進行人工復電。

（四）電子賬單
“電e寶”“我的賬單”可提供用電客戶每月用電明細查詢服務。客戶在開通智能交費后，添加用電地址，待每月電費賬單發(fā)行后，即可查看月用電量及電費情況。同時，“我的賬單”支持快速電費交納。電子賬單可提供近十日用電情況展示，用戶能夠清晰獲取近期用電趨勢。此外，趣味賬單以多樣化圖表形式，直觀展示用戶每月用電比例、能耗情況和碳排放量等統(tǒng)計信息，為用戶提供豐富的用能分析。

（五）電費金融
“國網(wǎng)電商金融”依托“電e寶”電力交費業(yè)務場景，利用金融科技手段，率先在公共事業(yè)領域創(chuàng)新推出“交費+理財”新型交費方式，通過“活期寶”和“交費盈”等理財產(chǎn)品為客戶提供資產(chǎn)保值增值服務，同時開展電費代扣代交，真正實現(xiàn)便民服務，踐行“普惠金融”。目前，“國網(wǎng)電商金融”涵蓋投資理財、保障保險、消費信貸、VIP服務等業(yè)務，包含活期理財、定期理財、基金理財、薪資理財及保險、信貸類等多種金融產(chǎn)品與服務。

（六）電費小紅包
電費小紅包是由“電e寶”發(fā)行，以電力消費為特征的具有固定面值的電費支付紅包。客戶可通過參與“電e寶”多重好禮活動、省公司和特約商戶業(yè)務推廣活動、積分兌換、碳生活步數(shù)兌換、購買、贈送等途徑獲得電費小紅包。具體功能包括：
1、電費小紅包便于引導客戶參與交費活動，并通過兌換、分拆（集聚）、贈送等形式，提升客戶活躍度；
2、電費小紅包支持客戶公司經(jīng)營區(qū)域內(nèi)通過“電e寶”使用；
3、未注冊客戶也可以獲贈或獲得電費小紅包，并收到電費小紅包的發(fā)放短信提醒，客戶在“電e寶”注冊后即可領取；
4、省公司、特約商戶可購買電費小紅包開展營銷推廣活動；
5、客戶可在“電e寶”上將電費小紅包贈送給手機通訊錄好友或微信好友。

三、推廣措施
（一）實體營業(yè)廳推廣
供電營業(yè)廳是公司推廣電子渠道應用的主要渠道之一，營業(yè)廳業(yè)務人員負責面對面的精準推廣，在受理客戶交費、業(yè)擴報裝、用電咨詢等業(yè)務時，利用營業(yè)廳推廣資源（網(wǎng)絡、電子屏、紙質(zhì)宣傳資料等），主動向客戶介紹“電e寶”的交費功能和增值服務，引導并協(xié)助客戶下載、注冊及綁定銀行卡，指導客戶使用“電e寶”實現(xiàn)線上交費。

1.業(yè)務辦理區(qū)
在服務柜臺擺放（或粘貼）“電e寶”下載二維碼。當客戶到柜臺辦理業(yè)務時，主動向客戶介紹“電e寶”相關功能。如遇客戶辦理智能交費、電費代扣、申請復電等涉及“電e寶”功能業(yè)務時，引導客戶使用“電e寶”自助辦理業(yè)務，由業(yè)務人員全程指導客戶操作。具體推廣步驟如下：
（1）連接無線網(wǎng)絡
營業(yè)廳提供免費wifi，幫助用戶連接無線網(wǎng)絡。
（2）下載安裝“電e寶”App
安卓手機客戶通過微信掃碼功能掃描“電e寶下載二維碼”，點擊“前往下載”—“普通下載”，選擇“瀏覽器打開”，即可完成“電e寶”App下載安裝；蘋果手機客戶可直接到Appstore搜索“電e寶”，找到“電e寶” 下載安裝即可。
（3）注冊“電e寶”賬戶
指導客戶打開“電e寶”App，點擊“立即注冊”，填寫注冊手機號，設置登錄密碼，獲取短信驗證碼，完成注冊操作。
（4）綁定銀行卡（實名認證）
指導客戶點擊“電e寶”App首頁下方“錢包”—“銀行卡”—“快捷支付銀行卡”—“添加銀行卡”，選擇銀行，客戶填寫銀行卡相關信息，獲取短信驗證碼，完成銀行卡綁定操作。
注：客戶需本人注冊并綁定本人銀行卡。
（5）引導客戶線上業(yè)務辦理
①開通智能交費
指導客戶點擊“電e寶”App首頁“智能電費”模塊，選擇“開通智能交費”，選擇地區(qū)，填寫用電戶號、查詢密碼、短信驗證碼，點擊“下一步”；核實用電信息（用電地址、用電戶號），填寫用電聯(lián)系人姓名、手機號碼，設置預警余額，點擊“確認開通”，完成智能交費簽約操作。
②開通電費代扣
指導客戶點擊“電e寶”App首頁“智能電費”模塊，選擇“電費代扣”，點擊“添加戶號”，選擇地區(qū)、填寫用電戶號（已綁定戶號的直接選擇），點擊“立即開通”；核實用電信息，選擇扣款支付順序（預付費客戶需設置閥值及每次扣款金額），點擊“立即開通”，完成電費代扣業(yè)務開通。
③開通自助復電
指導客戶點擊“電e寶”App首頁“智能電費”模塊，選擇“自助復電”，選擇地區(qū)，填寫用電戶號、查詢密碼、短信驗證碼，點擊“下一步”，核實用電信息，點擊“確認”，完成自助復電申請；
注：欠費的客戶需先交納欠費后，才可通過電e寶進行自助復電申請；查詢密碼為用戶在電力公司預留的密碼，可通過95598電話查詢。
（6）發(fā)放“電e寶”操作說明折頁
向成功使用“電e寶”線上辦理業(yè)務的客戶分發(fā)“電e寶”操作說明折頁，以供客戶自助應用“電e寶”時使用，并贈送小紅包兌換碼。紅包兌換碼可在電e寶首頁“電費小紅包”模塊的“卡包”中進行兌換。

2.收費區(qū)
交費區(qū)主要以收費柜臺及自助終端為主，由營業(yè)廳業(yè)務人員主動向客戶推薦使用“電e寶”交費，以“交費送紅包”的推廣方式，吸引客戶使用“電e寶”App，并全程指導客戶操作。具體推廣步驟如下：
（1）注冊電e寶賬戶
流程參照“業(yè)務辦理區(qū)”推廣方式。
（2）線上交費
指導客戶點擊“電e寶”App首頁“生活交費”，點擊“電費”，選擇地區(qū)、填寫用電戶號，核實用電信息（用電地址、用電戶號），填寫購電金額，選擇支付方式，完成電費交納。
（3）贈送電費小紅包
向使用“電e寶”交費成功的客戶，贈送2元面額的電費小紅包兌換碼。紅包兌換碼可在電e寶首頁“電費小紅包”模塊的“卡包”中進行兌換。

3.展示區(qū)
展示區(qū)主要用于向客戶宣傳電力相關業(yè)務，在營業(yè)廳展示區(qū)擺放“電e寶”相關業(yè)務及活動易拉寶，張貼電e寶宣傳海報，并在營業(yè)廳內(nèi)播放“電e寶”宣傳短片，向客戶展示“電e寶”業(yè)務及功能，便于客戶了解并使用“電e寶”App。由營業(yè)廳業(yè)務人員在現(xiàn)場解答客戶對“電e寶”的相關咨詢，推薦客戶下載注冊“電e寶”App并辦理相關業(yè)務。

4.引導區(qū)
引導區(qū)主要解答客戶咨詢，引導客戶進行業(yè)務辦理。咨詢臺服務人員在受理客戶業(yè)務咨詢時，主動向客戶介紹“電e寶”App。對于交費業(yè)務，可直接指導客戶下載安裝“電e寶”App進行電費交納或引導至業(yè)務辦理區(qū)或收費區(qū)。流程參照“收費區(qū)”“業(yè)務辦理區(qū)”推廣方式。

5.客戶自助區(qū)
客戶自助區(qū)主要以自助終端為主，在終端機中展示“電e寶”宣傳廣告（包含“電e寶”下載二維碼），展示形式主要為banner圖（標語）、輪播圖等，由營業(yè)廳業(yè)務人員主動向客戶介紹“電e寶”功能及業(yè)務。在自助終端機服務中嵌套電e寶H5頁面，客戶可直接通過自助終端完成“電e寶”賬戶注冊登錄，體驗相關業(yè)務功能。

（二）社區(qū)推廣
社區(qū)推廣是一種面對面零距離、體驗式的消費宣傳接觸，具有很強的針對性和有效性。在新建小區(qū)辦理更名過戶，以及成熟小區(qū)辦理用電業(yè)務時，引導和協(xié)助客戶使用“電e寶”交費。

1.新建小區(qū)推廣
利用營銷服務人員主動上門走訪客戶辦理更名過戶等服務，現(xiàn)場向客戶介紹“電e寶”App，引導并協(xié)助客戶完成“電e寶”的下載、注冊及綁定，指導客戶使用“電e寶”交費及相關業(yè)務辦理。具體推廣策略如下：
（1）前期準備
現(xiàn)場服務人員均需安裝“電e寶”App，攜帶移動上網(wǎng)寶（無線設備），以便節(jié)約客戶流量。
（2）現(xiàn)場操作演示
現(xiàn)場為客戶演示電e寶線上交費操作步驟，以“現(xiàn)場交費得禮品”或線上開展的紅包贈送活動吸引客戶使用“電e寶”App，推介“電e寶”理財產(chǎn)品、電費代扣、電子賬單等增值服務，體驗線上交費流程。具體指導步驟如下：
①連接無線網(wǎng)絡
為節(jié)約客戶手機流量，建議客戶連接移動上網(wǎng)寶。
②下載安裝“電e寶”App
③注冊“電e寶”賬戶
④綁定銀行卡（實名認證）
⑤線上交費
⑥贈送禮品
向注冊成功的客戶發(fā)放“電e寶”功能折頁，為客戶自助操作提供參考。為鼓勵客戶使用“電e寶”，現(xiàn)場指導客戶獲取活動期間的電費小紅包。

2.成熟社區(qū)推廣
（1）日常推廣
利用營銷服務人員上門辦理表計更換等日常業(yè)務，現(xiàn)場向客戶推介“電e寶”App，協(xié)助客戶完成“電e寶”的下載、注冊及使用。具體指導流程同上。
（2）專項推廣
營銷服務人員聯(lián)合社區(qū)物業(yè)公司、居委會開展“電e寶”專項推廣，定期在社區(qū)人員流量較大位置開展線下推介，引導并協(xié)助客戶完成“電e寶”的下載、注冊及綁定，指導客戶使用“電e寶”交費及辦理相關業(yè)務；配套在物業(yè)公司、居委會辦公場所擺放易拉寶、折頁手冊，并向社區(qū)物業(yè)公司、居委會工作人員培訓“電e寶”功能，預留營銷服務人員聯(lián)系方式，由社區(qū)物業(yè)公司、居委會工作人員引導并協(xié)助居民完成“電e寶”的下載、注冊及使用。具體推廣策略如下：
①前期準備
征得物業(yè)公司、居委會許可，在物業(yè)公司或居委會辦公場所擺放“電e寶”易拉寶、折頁手冊（含電e寶二維碼），向社區(qū)物業(yè)公司、居委會工作人員介紹“電e寶”“交費+理財”功能特點，以及線上開展的電費小紅包活動，培訓“電e寶”基本功能。
②現(xiàn)場操作演示
在社區(qū)人員流量較大位置進行線下推廣，擺設宣傳點，為客戶現(xiàn)場演示“電e寶”線上交費操作步驟，以“現(xiàn)場交費得禮品”或線上開展的紅包贈送活動吸引客戶使用“電e寶”App，推介電e寶理財產(chǎn)品、電費代扣、電子賬單、電子發(fā)票等增值服務，全程指導客戶線上體驗。

（三）農(nóng)村服務推廣
利用農(nóng)電員工上門服務的機會推介“電e寶”。具體推廣策略如下：
1.前期準備
農(nóng)電員工均需安裝“電e寶”App，攜帶移動上網(wǎng)寶，節(jié)約客戶流量。
2.普及線上交費業(yè)務
走訪村委會，開展“線上交費大講堂”活動，為客戶推介“電e寶”App功能，讓客戶了解“電e寶”。
3.現(xiàn)場操作演示
現(xiàn)場為各農(nóng)村用電客戶演示“電e寶”線上交費操作步驟，以“現(xiàn)場交費得禮品”的方式吸引客戶使用“電e寶”App，全程指導客戶線上體驗。具體指導步驟如下：
（1）連接無線網(wǎng)絡
為節(jié)約客戶手機流量，建議客戶連接移動上網(wǎng)寶。
（2）下載安裝電e寶App
（3）注冊電e寶賬戶
（4）綁定銀行卡（實名認證）
（5）線上交費
（6）贈送禮品

四、培訓安排
（一）培訓時間
2017年8月1日至2017年8月31日，具體時間詳見附件。
（二）培訓對象
省公司營銷部相關專責，地市（縣）客服中心、縣公司、供電所相關管理人員、專責、班組一線工作人員（包括營業(yè)廳窗口人員、用電檢查員、大客戶經(jīng)理、抄催人員、采集運維人員等）。
（三）培訓方式
公司統(tǒng)一安排，各省公司負責組織，國網(wǎng)電商公司負責授課，以輪訓方式完成公司全覆蓋。
（四）培訓要求
各單位按照公司要求制定培訓計劃，每期培訓結束后組織考試，考試結果報營銷部備案。

五、激勵措施
8月-12月為業(yè)務推廣階段，配套開展勞動競賽，具體由各省公司組織、國網(wǎng)電商公司承辦。
（一）業(yè)務推廣“大比武”
國網(wǎng)電商公司負責按月對各省公司推廣情況進行統(tǒng)計，并制訂相應的激勵機制，定期對推廣成效顯著的集體和個人予以獎勵。推廣成效以推廣注冊用戶數(shù)（實名認證的用戶）、交費金額、開通智能交費用戶數(shù)、開通活期寶用戶數(shù)等為準。
（二）業(yè)務知識競賽
國網(wǎng)電商公司負責承辦“電e寶”業(yè)務知識競賽，時間初步確定在9月份，參賽人員由各省公司基層單位推廣人員組成，競賽結果報營銷部備案。