近日，一場(chǎng)由思格新能源在澳大利亞主動(dòng)發(fā)起的“召回”事件，在行業(yè)內(nèi)掀起層層波瀾。11月19日，澳大利亞競(jìng)爭(zhēng)與消費(fèi)者委員會(huì)（ACCC）發(fā)布產(chǎn)品召回通知，目標(biāo)直指思格SigenStor EC系列單相8.0/10.0/12.0kW能源控制器。一石激起千層浪，“思格怎么了？”的疑問瞬間傳開。

一場(chǎng)“召回”風(fēng)波，讓一個(gè)企業(yè)身處逆境之中！

逆境對(duì)于企業(yè)來說，究竟是發(fā)展路上的“絆腳石”，還是淬煉內(nèi)核的“磨刀石”？

召回：等于認(rèn)慫？

回溯此次事件，大家關(guān)注的焦點(diǎn)在澳大利亞競(jìng)爭(zhēng)與消費(fèi)者委員會(huì)（ACCC）發(fā)布召回公告，而對(duì)于事件的后續(xù)進(jìn)展卻少有提及，也忽略了產(chǎn)品是通過SAA認(rèn)證等合規(guī)認(rèn)證進(jìn)入市場(chǎng)銷售，而是陷入了“召回即劣質(zhì)”的單一認(rèn)知。

澳大利亞競(jìng)爭(zhēng)與消費(fèi)者委員會(huì)（ACCC）在11月19日發(fā)布召回公告后，澳大利亞政府清潔能源監(jiān)管局（CER）于次日（11月20日）發(fā)布了一則新聞，表明此次召回由思格主動(dòng)發(fā)起，并且已建立多方協(xié)作機(jī)制，聯(lián)合ACCC、各州及領(lǐng)地電氣安全監(jiān)管機(jī)構(gòu)與安裝人員，提供交流插頭免費(fèi)更新更換服務(wù)。

值得注意的是，在新聞信息中顯示，澳大利亞清潔能源委員會(huì)（CEC）已將思格帶有新AC插頭的更新產(chǎn)品添加到其批準(zhǔn)產(chǎn)品列表中。

眾所周知，澳大利亞清潔能源委員會(huì)發(fā)布的批準(zhǔn)產(chǎn)品列表，對(duì)光伏組件、逆變器、儲(chǔ)能電池系統(tǒng)等產(chǎn)品而言，等同于獲得了在當(dāng)?shù)卣ｄN售的核心資格。

據(jù)了解，在澳大利亞的清潔能源產(chǎn)品安裝商普遍只采購CEC批準(zhǔn)列表內(nèi)的產(chǎn)品，用戶也更傾向于選擇列表中的產(chǎn)品，若產(chǎn)品未被列入到列表中，很難進(jìn)入主流分銷體系。

對(duì)于納入到CEC批準(zhǔn)列表，也就意味著通過了電氣安全、環(huán)境適應(yīng)性、電網(wǎng)兼容性等一系列嚴(yán)苛測(cè)試，這種權(quán)威的認(rèn)證，讓思格產(chǎn)品在合規(guī)性和可靠性上獲得市場(chǎng)認(rèn)可，也是產(chǎn)品正常銷售的重要保障。

思格在啟動(dòng)自愿召回程序后的次日，澳大利亞權(quán)威機(jī)構(gòu)便同步發(fā)布相關(guān)信息，也充分地說明了產(chǎn)品本身不存在缺陷，只是需要更換AC交流插頭即可恢復(fù)正常銷售。

那么，導(dǎo)致此次事件發(fā)生的根本原因到底是什么？

思考：穿透表象，以技術(shù)為據(jù)拆解爭(zhēng)議

在輿論的漩渦中，任何事件都容易被表象裹挾，唯有以技術(shù)為錨、以數(shù)據(jù)為證，才能穿透爭(zhēng)議看到本質(zhì)。

此次思格逆變器召回事件引發(fā)的討論，核心爭(zhēng)議點(diǎn)集中在 “產(chǎn)品是否存在缺陷”，而要解答這些疑問，必須厘清產(chǎn)品本身與安裝責(zé)任的邊界。

首先我們要知道，2025年澳洲的戶儲(chǔ)市場(chǎng)在當(dāng)?shù)卣?3億澳元補(bǔ)貼的推動(dòng)下迎來爆發(fā)式增長，政策紅利持續(xù)釋放下，澳洲三季度裝機(jī)量約為2024年全年總量的1.7倍。

在如此激增的市場(chǎng)環(huán)境下，經(jīng)銷商與安裝商也呈現(xiàn)高速增長態(tài)勢(shì)。

而對(duì)于逆變器的安裝，據(jù)行業(yè)資深從業(yè)者介紹，需要按照額定電流匹配銅芯線與端子參數(shù)，規(guī)范剝線、壓接/擰緊工藝，確保相序與接地正確；導(dǎo)線彎曲半徑達(dá)標(biāo)，端子防護(hù)適配環(huán)境、遠(yuǎn)離熱源；遵循國標(biāo)與廠家規(guī)范，安裝后檢測(cè)接觸電阻、絕緣性等指標(biāo)。

對(duì)于從業(yè)者技術(shù)的高要求，使得安裝資源變得緊缺，在澳洲預(yù)約安裝需提前數(shù)月成為常態(tài)，過高的安裝要求，在理想實(shí)驗(yàn)室里是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模趶?fù)雜多變的實(shí)際施工場(chǎng)景中，卻可能成為廣泛風(fēng)險(xiǎn)的來源。

另據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，約60%的交流端子過熱事故源于虛接問題，此外，電流過載、絕緣層老化、安裝不當(dāng)?shù)纫矔?huì)導(dǎo)致過熱現(xiàn)象。

那么，在思格產(chǎn)品在符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與澳洲市場(chǎng)準(zhǔn)入要求下，出現(xiàn)的交流端子過熱問題，是否是安裝環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題？

在澳洲相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行的多輪巡檢與樣本分析中發(fā)現(xiàn)，此次事件中，線纜規(guī)格未按標(biāo)準(zhǔn)使用，部分安裝現(xiàn)場(chǎng)未匹配逆變器功率等級(jí)選用線纜，例如12kW逆變器用改使用16方線纜，實(shí)際使用的是6方或10方線纜，導(dǎo)致接觸面積不足，長期大功率輸出情況下，引發(fā)交流端子過熱損壞。

與此同時(shí)，壓接工藝也發(fā)現(xiàn)有未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的情況，未按要求使用冷壓端子及專業(yè)壓接工具，造成壓接深度不足、導(dǎo)體松動(dòng)等問題。

此外，在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，電纜彎曲半徑過小，澳洲市場(chǎng)常用的硬線在狹窄空間施工時(shí)被大角度彎折，機(jī)械應(yīng)力集中導(dǎo)致接觸點(diǎn)容易出現(xiàn)松動(dòng)與疲勞。

值得注意的是，此次受影響的僅為逆變器的交流端子部分，逆變器主體功能、電池主體功能均未受到任何影響，儲(chǔ)能系統(tǒng)的核心安全邊界也始終穩(wěn)固。

眾所周知，歐美、澳洲等海外市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制非常完善，思格入市前已開展針對(duì)澳洲市場(chǎng)電網(wǎng)、用電習(xí)慣及安裝環(huán)境等技術(shù)優(yōu)化與場(chǎng)景測(cè)試。

此次事件中的問題，是大規(guī)模應(yīng)用后的細(xì)節(jié)調(diào)整，產(chǎn)品召回是常規(guī)監(jiān)管與企業(yè)的優(yōu)化機(jī)制，并不是對(duì)“不合規(guī)”的處罰。

格局：敢扛事，不避爭(zhēng)議

如果說技術(shù)思考是企業(yè)應(yīng)對(duì)逆境的“內(nèi)功”，那么責(zé)任擔(dān)當(dāng)就是企業(yè)直面挑戰(zhàn)的 “格局”。

事件發(fā)生后，當(dāng)問題源于復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)鏈下游時(shí)，思格是選擇耗費(fèi)巨大的人力、物力去逐案調(diào)查、厘清責(zé)任、與安裝商博弈，還是選擇挺身而出，一力承擔(dān)？

思格第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，成立專項(xiàng)工作組，全面統(tǒng)籌召回、用戶溝通等工作。

我們也可以看到，在召回通知發(fā)布第二天，澳大利亞政府清潔能源監(jiān)管局（CER）便公布了詳細(xì)的解決方案。

面對(duì)爭(zhēng)議，真正的責(zé)任擔(dān)當(dāng)不在于辯解，而在于主動(dòng)作為，思格以最快速度啟動(dòng)應(yīng)對(duì)行動(dòng)，推出了一系列有效舉措。

為受影響用戶免費(fèi)更換優(yōu)化后的適配部件，從源頭解決安裝適配問題；延長相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)保期限，以實(shí)際行動(dòng)打消用戶顧慮；組建專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)提供上門檢修服務(wù)，確保更換過程高效合規(guī)。

這些舉措不僅體現(xiàn)了思格對(duì)用戶權(quán)益的維護(hù)，更展現(xiàn)了企業(yè)面對(duì)問題不推諉、不拖延的責(zé)任態(tài)度。

任何行業(yè)都不存在“零召回”的神話，就如同不存在絕對(duì)完美的產(chǎn)品一樣，真正衡量企業(yè)的成熟，從來不是是否出現(xiàn)問題，而是面對(duì)問題時(shí)的響應(yīng)速度、解決問題的能力。

儲(chǔ)能作為技術(shù)密集型行業(yè)，產(chǎn)品迭代從來不是一蹴而就的過程，而是伴隨著對(duì)細(xì)節(jié)問題的持續(xù)修正與優(yōu)化。

思格此次召回事件，本質(zhì)上是企業(yè)發(fā)展中的一次“修正”，體現(xiàn)了思格在逆境中自我修正，自我提升的勇氣和擔(dān)當(dāng)。

結(jié)語：中國儲(chǔ)能企業(yè)出海的“危”與“機(jī)”

在全球能源轉(zhuǎn)型與儲(chǔ)能需求爆發(fā)的背景下，中國儲(chǔ)能企業(yè)出海正加速推進(jìn)，據(jù)CNESA數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年海外簽約訂單規(guī)模超150GWh，而2025年前三季度海外訂單總規(guī)模就已經(jīng)達(dá)到 214.7GWh，同比大幅增長，業(yè)務(wù)已覆蓋歐洲、澳洲、中東、東南亞等多個(gè)地區(qū)。

看似美好的出海之路，本質(zhì)上卻是中國儲(chǔ)能企業(yè)，在全球差異中尋找共性、在風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)中積累經(jīng)驗(yàn)的過程。

標(biāo)準(zhǔn)的壁壘、政策的割裂、規(guī)則的差異既是“危”，也是倒逼企業(yè)從“規(guī)模擴(kuò)張”轉(zhuǎn)向“品質(zhì)升級(jí)”的“機(jī)”。

然而，只有當(dāng)企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)技術(shù)適配本地化、標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接全球化、服務(wù)扎根本土化的時(shí)候，中國的儲(chǔ)能企業(yè)才能真正贏得海外市場(chǎng)。

這場(chǎng)風(fēng)波也為儲(chǔ)能行業(yè)上了一課，在產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的浪潮中，真正的強(qiáng)者不是永遠(yuǎn)不犯錯(cuò)，而是具備強(qiáng)大的糾錯(cuò)能力以及價(jià)值定力，能夠?qū)⒚恳淮翁魬?zhàn)轉(zhuǎn)化為前進(jìn)的動(dòng)力。